Hợp đồng đặt hàng online: Lưu ý quan trọng để không mắc phải tranh chấp

Hợp đồng đặt hàng online: Lưu ý quan trọng để không mắc phải tranh chấp

Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, việc mua sắm online trở thành xu hướng phổ biến không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới. Tuy nhiên, khi tham gia giao dịch qua các sàn thương mại điện tử, người tiêu dùng và nhà cung cấp cần phải hiểu rõ các quy định pháp lý để tránh tranh chấp phát sinh. Một trong những yếu tố quan trọng để bảo vệ quyền lợi của cả hai bên là Hợp đồng đặt hàng online. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp những lưu ý quan trọng khi ký kết hợp đồng đặt hàng online theo quy định pháp luật Việt Nam, giúp bạn tránh rủi ro pháp lý.

Đặt hàng online có được xem là giao kết hợp đồng không?

Căn cứ theo Điều 119 Bộ Luật Dân sự 2015 quy định về hình thức giao dịch dân sự bao gồm ba phương thức chính là lời nói, văn bản và hành vi cụ thể. Do đó, khi các bên có thể thực hiện một giao dịch thông qua lời nói, viết lại bằng văn bản hoặc thông qua hành động rõ ràng của mình. Thêm nữa, giao dịch dân sự thực hiện qua các phương tiện điện tử dưới hình thức thông điệp dữ liệu theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử được coi là giao dịch bằng văn bản. Điều này đồng nghĩa với việc các bên thực hiện giao dịch qua email, tin nhắn điện thoại hoặc các phương tiện truyền thông xã hội, cũng được coi là giao dịch bằng văn bản.

Căn cứ theo Điều 117 Bộ Luật Dân sự 2015 quy định về điều kiện có hiệu lực của giao dịch dân sự thì giao dịch dân sự có hiệu lực khi có đủ các điều kiện sau:

- Chủ thể có năng lực pháp luật dân sự, năng lực hành vi dân sự phù hợp với giao dịch dân sự được xác lập;

- Chủ thể tham gia giao dịch dân sự hoàn toàn tự nguyện

- Mục đích và nội dung của giao dịch dân sự không vi phạm điều cấm của luật, không trái đạo đức xã hội.

Ngoài ra, hình thức của giao dịch dân sự là điều kiện có hiệu lực của giao dịch dân sự trong trường hợp luật có quy định.

Dựa trên những quy định trên, có thể thấy rằng việc đặt hàng, dù thông qua lời nói, văn bản hay đặt hàng trực tuyến qua các trang web trung gian hoặc trực tiếp trên trang web chính của nhãn hàng đó, đều được xem là ký kết hợp đồng.

Căn cứ theo Khoản 16 Điều 3 Luật Giao dịch điện tử 2023 quy định “Hợp đồng điện tử là hợp đồng được thiết lập dưới dạng thông điệp dữ liệu”

Như vậy, Hợp đồng đặt hàng online là giao dịch dân sự. Như vậy, khi thực hiện các giao dịch dân sự trực tuyến, các bên cần lưu ý tuân thủ theo quy định pháp luật về dân sự, giao dịch điện tử và các quy định pháp luật liên quan khác.

Lưu ý khi ký kết hợp đồng đặt hàng online để tránh phát sinh tranh chấp

*Xác định chính xác các điều khoản trong hợp đồng:

Một trong những yếu tố quan trọng giúp giảm thiểu tranh chấp là các điều khoản hợp đồng phải rõ ràng và chi tiết. Các thông tin được xác định bao gồm:

- Thông tin sản phẩm: Tên sản phẩm, mô tả chi tiết, chất lượng, xuất xứ, số lượng.

- Giá cả và phương thức thanh toán: Giá trị sản phẩm, chi phí vận chuyển, các loại thuế, phí khác (nếu có).

- Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng và thời gian xử lý đơn hàng.

- Chính sách bảo hành, đổi trả: Điều kiện đổi trả, bảo hành sản phẩm.

- Quyền và nghĩa vụ của các bên: Quyền lợi và trách nhiệm của người mua và người bán.

Một hợp đồng rõ ràng, minh bạch sẽ giúp được những hiểu lầm và tranh chấp sau.

*Lựa chọn phương thức thanh toán an toán:

Hiện nay, có nhiều phương thức thanh toán khi mua sắm online, bao gồm thanh toán qua thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử,… Trong đó, việc lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và an toàn là rất quan trọng. Bạn nên chọn phương thức thanh toán qua các cổng thanh toán đáng tin cậy hoặc có sự bảo vệ từ ngân hàng, ví điện tử để tránh các rủi ro lừa đảo.

Ngoài ra, cần tránh thanh toán toàn bộ tiền trước khi nhận hàng, đặc biệt khi mua từ các cửa hàng chưa rõ nguồn gốc hoặc thiếu uy tín.

*Chứng minh giao dịch:

Trong mọi Hợp đồng đặt hàng online, bạn nên yêu cầu và lưu giữ các chứng từ liên quan đến giao dịch như:

- Biên lai thanh toán

- Email xác nhận đơn hàng/ xác nhận thanh toán

- Các thông tin chat, tin nhắn trao đổi với người bán

Những chứng cứ này sẽ là cơ sở để giải quyết tranh chấp. Đặc biệt, nếu giao dịch có sự thay đổi hoặc phát sinh sự cố, việc có các chứng từ sẽ giúp bảo vệ quyền lợi của bạn.

*Chính sách đổi trả, bảo hành:

Một trong những yếu tố quan trọng trong Hợp đồng đặt hàng online là chính sách đổi trả, bảo hành. Theo quy định tại Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng thì người tiêu dùng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả.

Khi ký kết Hợp đồng đặt hàng online, bạn cần nắm rõ các điều kiện và thủ tục đổi trả, bảo hành như:

- Thời gian đổi trả, bảo hành

- Điều kiện đổi trả, bảo hành sản phẩm (còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng,…)

- Quy trình đổi trả

*Xử lý vi phạm hợp đồng:

Trong trường hợp một bên không thực hiện đúng cam kết trong hợp đồng (ví dụ: không giao hàng đúng hạn, không cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, số lượng,…), việc có các điều khoản xử lý vi phạm là rất cần thiết. Các điều khoản này có thể bao gồm:

- Bồi thường thiệt hại

- Chấm dứt hợp đồng

- Đơn phương yêu cầu bồi thường (nếu có)

Cam kết chất lượng dịch vụ:

Công ty Luật TNHH HTC Việt Nam hoạt động với phương châm tận tâm – hiệu quả – uy tín, cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ, cụ thể như sau:

- Đảm bảo thực hiện công việc theo đúng tiến độ đã thỏa thuận, đảm bảo tuân thủ đúng quy định pháp luật, đúng với quy tắc đạo đức và ứng xử của luật sư Việt Nam.

- Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, nỗ lực hết mình để mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất.

- Bảo mật thông tin mà khách hàng cung cấp, các thông tin liên quan đến khách hàng.

Rất mong được hợp tác lâu dài cùng sự phát triển của Quý Khách hàng.

Trân trọng!

(Người viết: Lương Thị Thu Trang; Ngày viết: 08/01/2025)

Để được tư vấn chi tiết xin vui lòng liên hệ:

Công ty Luật TNHH HTC Việt Nam

Địa chỉ: Tầng 15, Tòa nhà đa năng, Số 169 Nguyễn Ngọc Vũ, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.

Điện thoại: 0989.386.729

Email: [email protected]

Website: https://htcvn.vn; https://htc-law.com; https://luatsuchoban.vn

________________________________________________________