Du lịch nước ngoài bùng nổ: Công ty lữ hành đối mặt với rủi ro pháp lý nào?

Hoạt động lữ hành quốc tế tại Việt Nam chịu sự điều chỉnh của Luật Du lịch 2017, đặt ra các yêu cầu nghiêm ngặt về giấy phép kinh doanh, hợp đồng dịch vụ, bảo vệ quyền lợi khách hàng, và trách nhiệm khi xảy ra sự cố ở nước ngoài. Ngoài ra, các quy định về quảng cáo, cạnh tranh, và bảo hiểm du lịch cũng tạo thành hành lang pháp lý quan trọng. Dù khung pháp lý đã được xây dựng rõ ràng, việc áp dụng vào thực tế và xử lý các tình huống phát sinh vẫn là thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp.

Trong bối cảnh du lịch nước ngoài tăng trưởng nóng, các công ty lữ hành không chỉ phải chạy đua đáp ứng nhu cầu mà còn dễ rơi vào những kẽ hở pháp lý nếu thiếu cẩn trọng. Dù pháp luật đã có các quy định bảo vệ đôi bên, thực tế vẫn cho thấy nhiều vấn đề phát sinh, từ hợp đồng dịch vụ cho đến xử lý tranh chấp xuyên quốc gia, đẩy doanh nghiệp vào tình thế bất lợi.

1. Hợp đồng không rõ ràng với khách hàng

Hợp đồng dịch vụ thiếu minh bạch là một trong những rủi ro pháp lý phổ biến nhất. Để thu hút khách, nhiều công ty lữ hành thường bỏ qua việc làm rõ các điều khoản quan trọng như chính sách hủy tour, chi phí phát sinh khi thay đổi lịch trình, hay trách nhiệm khi tour bị gián đoạn. Khi xảy ra tranh chấp – chẳng hạn khách hàng đòi bồi thường vì chất lượng tour không đúng cam kết – doanh nghiệp dễ rơi vào thế yếu, đối mặt với kiện tụng hoặc tổn thất tài chính ngoài dự kiến.

2. Quảng cáo dịch vụ không chính xác

Quảng cáo là vũ khí quan trọng để cạnh tranh, nhưng nếu nội dung không đúng sự thật – như phóng đại chất lượng khách sạn, dịch vụ, hay hứa hẹn những trải nghiệm không thực tế – công ty có thể bị khách hàng khiếu nại hoặc khởi kiện. Đặc biệt trong du lịch nước ngoài, khi khách hàng không thể kiểm tra trước dịch vụ, sự thất vọng về chất lượng dễ dẫn đến tranh chấp, thậm chí yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường thiệt hại.

3. Trách nhiệm xuyên biên giới khi khách gặp sự cố

Khi khách hàng gặp vấn đề ở nước ngoài – như tai nạn giao thông, mất tài sản, hoặc sự cố y tế – công ty lữ hành có thể bị quy trách nhiệm nếu không hỗ trợ kịp thời hoặc không đảm bảo các biện pháp bảo vệ, như bảo hiểm du lịch đầy đủ. Việc xử lý trách nhiệm xuyên quốc gia phức tạp hơn nhiều so với trong nước, và nếu không chuẩn bị kỹ lưỡng, doanh nghiệp có thể phải gánh chịu hậu quả pháp lý nghiêm trọng, từ bồi thường lớn đến mất uy tín thương hiệu.

4. Xử lý visa và giấy tờ nhập cảnh sai quy định

Visa và thủ tục nhập cảnh là yếu tố cốt lõi của du lịch nước ngoài. Nếu công ty lữ hành xử lý sai quy trình – như cung cấp thông tin không chính xác hoặc không hỗ trợ đầy đủ – khách hàng có thể bị từ chối nhập cảnh, dẫn đến khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường. Trong bối cảnh nhiều quốc gia tăng cường kiểm soát biên giới, rủi ro này càng trở nên nghiêm trọng, khiến doanh nghiệp rơi vào tình huống khó xử lý.

5. Cạnh tranh không lành mạnh trong ngành

Sự bùng nổ du lịch nước ngoài làm gia tăng cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty lữ hành. Một số doanh nghiệp có thể vi phạm pháp luật bằng cách hạ giá tour bất hợp lý, bán phá giá, hoặc sử dụng chiêu trò lừa đảo để thu hút khách. Những hành vi này không chỉ gây thiệt hại cho đối thủ mà còn dẫn đến khiếu nại từ khách hàng, kéo theo tranh chấp pháp lý hoặc bị cơ quan chức năng xử phạt vì kinh doanh không minh bạch.

Du lịch nước ngoài bùng nổ là cơ hội vàng cho các công ty lữ hành tại Việt Nam, nhưng cũng đặt họ trước hàng loạt rủi ro pháp lý như hợp đồng mơ hồ, quảng cáo sai lệch, trách nhiệm xuyên biên giới, lỗi visa, và cạnh tranh không lành mạnh. Để tồn tại và phát triển trong thị trường đầy biến động này, các doanh nghiệp không thể chỉ chạy theo lợi nhuận mà cần chú trọng tuân thủ pháp luật. Liệu các công ty lữ hành có đủ khả năng cân bằng giữa tăng trưởng nhanh chóng và trách nhiệm pháp lý ngày càng khắt khe? Câu trả lời phụ thuộc vào sự chuẩn bị và thích nghi của chính họ.

______________________________________________________________________________

Cam kết chất lượng dịch vụ:

Công ty Luật TNHH HTC Việt Nam hoạt động với phương châm tận tâm – hiệu quả – uy tín, cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ, cụ thể như sau:

- Đảm bảo thực hiện công việc theo đúng tiến độ đã thỏa thuận, đảm bảo tuân thủ đúng quy định pháp luật, đúng với quy tắc đạo đức và ứng xử của luật sư Việt Nam.

- Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, nỗ lực hết mình để mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất.

- Bảo mật thông tin mà khách hàng cung cấp, các thông tin liên quan đến khách hàng.

Rất mong được hợp tác lâu dài cùng sự phát triển của Quý Khách hàng.

Trân trọng!

(Người viết: Lê Thị Ngọc Trâm; Ngày viết: 23/03/2025)

Để được tư vấn chi tiết xin vui lòng liên hệ:

Công ty Luật TNHH HTC Việt Nam

Địa chỉ: Tầng 15, Tòa nhà đa năng, Số 169 Nguyễn Ngọc Vũ, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.

Điện thoại: 0989.386.729

Email: hotmail@htcvn.vn

Website: https://htcvn.vn; https://htc-law.com; https://luatsuchoban.vn

_________________________________________________________________________________