Hủy tour phút chót, khách đòi bồi thường – Doanh nghiệp du lịch xử lý ra sao?

1. Du lịch là gì?

Theo quy định tại Khoản 1 Điều 3 Luật du lịch 2017 du lịch được định nghĩa như sau: Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.

Như vậy, Hủy tour phút chót là việc chấm dứt hợp đồng đặt tour trước ngay trước thời gian khởi hành.

2. Doanh nghiệp du lịch nên xử lý như thế nào?

Việc khách hàng hủy tuor phút chót là tình huống thường hay gặp đối với các doanh nghiệp du lịch. Tuy nhiên trong nhiều trường hợp khách hàng lại yêu cầu doanh nghiệp du lịch bồi thường, vậy trong trường hợp này doanh nghiệp du lịch nên xử lý như thế nào để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp cho cả 2 bên.

Thứ nhất, kiểm tra lại các điều khoản của hợp đồng đặc biệt là điều khoản hủy tour: doanh nghiệp du lịch khi giao kết hợp đồng với khách hàng phải quy định cụ thể các điều khoản về hủy tour: được hủy tour trong trường hợp nào, trường hợp nào được bồi thường điều khoản loại trừ trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng,...

Thứ hai, đưa ra phương án thay thế: nếu khách hàng hủy tour phút chót do các lý do bất khả kháng, doanh nghiệp du lịch có thể cân nhắc linh hoạt phương án hỗ trợ khách hàng như: dời lịch, đổi sang tour khác,...

Trên đây là một vài lời khuyên cho doanh nghiệp du lịch khi bị khách hàng hủy tour phút chót nhưng đòi bồi thường.

_______________________________________________________________________

Cam kết chất lượng dịch vụ:

Công ty Luật TNHH HTC Việt Nam hoạt động với phương châm tận tâm – hiệu quả – uy tín, cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ, cụ thể như sau:

- Đảm bảo thực hiện công việc theo đúng tiến độ đã thỏa thuận, đảm bảo tuân thủ đúng quy định pháp luật, đúng với quy tắc đạo đức và ứng xử của luật sư Việt Nam.

- Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, nỗ lực hết mình để mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất.

- Bảo mật thông tin mà khách hàng cung cấp, các thông tin liên quan đến khách hàng.

Rất mong được hợp tác lâu dài cùng sự phát triển của Quý Khách hàng.

Trân trọng!

(Người viết: Nguyễn Bích Diệp; Ngày viết: 25/02/2025)

Để được tư vấn chi tiết xin vui lòng liên hệ:

Công ty Luật TNHH HTC Việt Nam

Địa chỉ: Tầng 15, Tòa nhà đa năng, Số 169 Nguyễn Ngọc Vũ, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.

Điện thoại: 0989.386.729

Email: hotmail@htcvn.vn

Website: https://htcvn.vn; https://htc-law.com; https://luatsuchoban.vn

_________________________________________________________________________________